为深入贯彻落实河南金融监管局关于2026年金融消费者权益保护工作的最新部署，全面提升公司消保管理水平和投诉处理能力，4月22日，锦泰保险河南分公司组织召开了“两治理一提升”专项工作部署暨消保培训宣导会。公司总经理室、业务部、企划部及理赔部相关人员参加本次会议。

　　会议首先就“两治理一提升”专项工作进行部署，明确工作目标与指导原则，确保监管要求落到实处。围绕“治理不当销售行为、治理不当营销宣传、提升适当性管理”的专项行动目标，会议结合车险承保、理赔环节的高频投诉场景，逐条对照监管要求，剖析了录单出单、批改批退、查勘定损、支付时效等环节中存在的典型问题与合规风险。会议要求全面梳理关键环节的问题短板，强化过程督导，推动专项工作取得实效。

　　在专项工作部署之后，消保部围绕近期监管部门下发的文件组织集中培训学习。通过监管政策解读，明确了下一步重点任务：一是全面梳理销售承保、理赔服务、投诉处理等关键环节的消保短板，建立问题整改台账；二是强化投诉处理的系统化、标准化管理，严格落实时效管理与内部考核机制；三是加强县域机构投诉办理的闭环管控；四是持续开展消保专项培训与监督检查，确保“两治理一提升”专项行动贯穿全年、落实到位。

　　会议最后强调，金融消费者权益保护是公司合规经营的底线，也是高质量发展的基石。全体人员要切实提高政治站位，将消保要求融入业务流程的每一个环节，坚决杜绝不当销售、违规宣传、适当性管理缺失等行为。下一步，锦泰保险河南分公司将持续完善消保工作机制，强化投诉纠纷化解能力，以实际行动维护金融消费者八项权益，为消保工作高质量发展贡献积极力量。

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